Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/06/2025

Chez Elura, nous croyons en une beauté libre, lumineuse, et authentique. Si malgré tout le soin apporté à nos produits, votre commande ne vous convient pas, nous vous accompagnons avec transparence et simplicité.

📅 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📦 Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le produit est non utilisé

  • Le produit est non ouvert, dans son emballage d’origine scellé

  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la date de livraison

❗ Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits cosmétiques déjà ouverts ou testés.

🧾 Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande par email à elura.aide@gmail.com avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Produits à retourner

    • Raison du retour (facultatif)

  2. Vous recevrez par retour de mail :

    • L’adresse de retour

    • Les consignes à suivre

📬 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

💸 Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

  • Sous 14 jours ouvrés maximum

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Le montant remboursé portera uniquement sur les produits retournés (hors frais de livraison initiaux)

🚫 Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit ouvert, utilisé ou endommagé après réception

  • Emballage d’origine manquant

  • Retour au-delà du délai de 14 jours

  • Produits en promotion (si spécifié comme vente finale sur la fiche produit)

📩 Contact

Pour toute question ou assistance :
📧 elura.aide@gmail.com
Nous répondons sous 24h (hors week-end et jours fériés).