Politique de retour et de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/06/2025

Chez Elura , nous croyons en une beauté libre, lumineuse et authentique. Si malgré tout le soin apporté à nos produits, votre commande ne vous convient pas, nous vous accompagnons avec transparence et simplicité.

📅 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation , sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

📦 Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le produit n'est pas utilisé

  • Le produit est non ouvert , dans son emballage d'origine scellé

  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la date de livraison

❗ Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits cosmétiques déjà ouverts ou testés.

🧾 Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande par email à elura.aide@gmail.com avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Produits à retourner

    • Motif du retour (facultatif)

  2. Vous recevez par retour de mail :

    • L'adresse de retour

    • Les consignes à suivre

📬 Les frais de retour sont à votre charge , sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

💸 Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

  • Sous 14 jours ouvrés maximum

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

  • Le montant remboursé portera uniquement sur les produits retournés (hors frais de livraison initiaux)

🚫 Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit ouvert, utilisé ou endommagé après réception

  • Emballage d'origine manquant

  • Retour au-delà du délai de 14 jours

  • Produits en promotion (si spécifié comme vente finale sur la fiche produit)

📩 Contact

Pour toute question ou assistance :
📧 elura.aide@gmail.com
Nous répondons sous 24h (hors week-end et jours fériés).

Les Premiers Pas : Une Mission de Bien-être Féminin

Année : 2015

Au début, l'idée était simple mais ambitieuse : offrir aux femmes un moyen naturel et efficace de prendre soin de leur santé intime. Un groupe de professionnels de la santé (gynécologues, pharmaciens, et nutritionnistes) s'est réuni pour étudier les besoins intimes des femmes à travers différentes étapes de la vie. Ils ont rapidement identifié un manque de solutions accessibles, naturelles et adaptées à toutes les femmes, de la jeunesse à la ménopause.

Recherche Initiale : L'Essence de l’Équilibre Intime

Année : 2017

L’équipe a commencé par explorer des solutions basées sur des ingrédients naturels, tels que les probiotiques et des extraits végétaux (comme le moringa et la camomille), qui sont connus pour leur capacité à restaurer l'équilibre du pH vaginal et à maintenir une flore intime saine. Les premières expérimentations ont été menées sous forme de capsules et poudres, mais ces formats étaient souvent perçus comme peu pratiques pour de nombreuses femmes.

Naissance d'Elura : Les Gummies Probiotiques

Année : 2019

La marque Elura prend forme avec des gummies comme solution naturelle et simple à consommer. Ces gummies probiotiques, combinant des ingrédients végétaux et des nutriments spécifiques, visent à soutenir la santé intime des femmes. Le lancement se fait en ligne, avec un accueil favorable grâce à leur simplicité et efficacité.

Sensibilisation et Expansion

Année : 2021

Elura se fait connaître grâce à des campagnes éducatives sur l’importance de la santé vaginale et des partenariats avec des influenceuses et des experts médicaux. La marque commence à se faire une place sur le marché des soins intimes naturels, en brisant les tabous autour de ce sujet essentiel.

Elura, un Leader Conscient

Année : 2023

Elura devient une référence dans le domaine des soins intimes naturels. La marque se distingue par son engagement écologique avec des packagings recyclables et des produits issus de sources éthiques. L'offre se diversifie, répondant aux besoins spécifiques des femmes à chaque étape de leur vie.

Une Marque en Pleine Croissance

Année : 2025

Elura est prête à franchir de nouvelles étapes. Forte de son succès initial, elle se prépare à s’étendre à l’international et à proposer des solutions encore plus personnalisées, grâce à la recherche continue sur le microbiome vaginal. La marque poursuit sa mission de rendre la santé intime féminine naturelle, accessible et sans tabous.